1972年访华，美国时任总统尼克松，美国特产珍贵树种——北美红杉树苗，漂洋过海来到中国，把树种在了西湖边的植物园里。倘若没有导游的讲解，这棵植物园里的红杉树，或成为游客们旅途中，一株擦肩而过的“过客”。
在杭州，登记在册的导游共有1.3万余人，他们笑迎天下客，讲述着杭州自春秋以来的历史变迁、人文故事、城市风貌，无论是追忆似水年华，还是感受似曾相识的风土人情，杭州的故事，因此名声远扬。
10月28-29日杭州举办“第四届金牌导游大赛”，本着提高全市导游员的综合素质、服务质量、树立行业标杆、做强旅游行业的宗旨，共有来自全市的100名导游员入围金牌导游决赛（其中外语导游15人），根据决赛得分排名，邹晓娜、施兴琴、钟丹琴等20位选手被授予杭州市“金牌导游员”荣誉称号，同时，他们被纳入杭州市高层次人才（E类）行列，享受相应的住房等方面的政策待遇。
多位领导出席大赛闭幕式并给金牌导游颁奖
一直以来，旅游是杭州的金名片，而“金牌导游”则是杭州旅游的名片和标杆。导游是一个城市的直接窗口之一，他们既是城市形象的组成部分，也代表着杭州旅游的服务质量。
从2009年开始，杭州每两年举办一届“金牌导游员评选活动”，今年的“第四届金牌导游大赛”，由杭州市旅游委员会、杭州市人力资源和社会保障局、杭州市总工会、共青团杭州市委等单位主办，浙江旅游职业学院、杭州市旅游协会、杭州市旅行社行业协会等单位协办。相比往届，今年的决赛，赛项设计比以往各类导游大赛有较大突破，体现出较强的前瞻性、务实与创新性，并组建了高水准的“全教授”评委阵容。
经过前期的审核和初赛，共有来自全市各大旅行社的100名导游员进入了决赛环节。为期2天的比赛中，选手需参加笔试、风采展示、模拟导游讲解、抽选景点讲解、才艺展示五个环节，其中15名参与外语导游赛事的选手，则需要在模拟导游环节和抽选景点讲解环节，采用报名参赛语言讲解。
杭州市旅游委员会人事处方面表示，本次比赛环境有较多创新之处，笔试和抽选景点讲解部分，对导游员的人文素养和文化知识水平提出了更高要求，分值比以往有所增加，在才艺展示环节，特别要求选手的才艺能符合导游工作实际，体现出考核更接近工作的设计思路。
据比赛现场了解到，模拟导游讲解环节，要求选手须从自己的工作实际出发，设计一条杭州一日游线路，并要有鲜明突出的主题，很强的市场吸引力，创意新颖，旅游点及活动安排合理，“线路的设计必须是具有可操作性，这就要求导游本身对于城市有一个完整的了解，并不是局限于传统导游对于景区、景点的推介”。主办方表示，今年这一变化，将导游员与景区讲解员作了明显区分，也对导游员提出了更高的要求，导游员不仅要能讲解，还要能设计和创新旅游产品，尤其是要能挖掘地方特色与地域文化。这也是新常态下旅游业发展壮大过程中，对导游人员提出的新要求。
本届金牌导游大赛，创新的赛项设计、严格的赛程组织，评委阵容也按照“金牌”的规模组建。大赛执行裁判共20人，大赛总裁判长由浙江大学人文学部主任、博士生导师徐岱教授担任，而四个项目组长也是“大咖”级别，北京第二外国语学院资深教授吕龙根担任模拟导游讲解项目组长，“风采展示+抽选景点”讲解项目组长由湖北大学中国旅游案例教学与研究中心主任、教授、博士生导师熊剑平担任，中国传媒大学英语系教授蔡文美担任外语面试项目组长，而才艺组项目组长则由原浙江省音乐家协会副主席陈红冰担任。据了解，该项赛事开赛以来级别最高的裁判阵容，规格甚至超过全国导游大赛。
“金牌导游员”享受高级人才待遇 开创杭州特色旅游人才培养模式
“一句话，一个故事，能把人说笑，也能把人说跳。”导游，是城市故事的传播者，他们用诙谐幽默、娓娓动听、扣人心弦的讲述，使得初来乍到的游客，发掘杭州这个历史名城的审美内涵和文化意蕴。
郑美红是杭州一万多名导游中的一员，若问他与身边的同事们有什么不同之处，用他自己的话解答，“只是比身边刚毕业的小年轻多了几年工作经历而已”。今年35岁的郑美红，是浙江省新世界国际旅游有限公司的一名出境游领队，从2009年第一届“金牌导游员评选”至今，他获奖无数，同行们称他为资深导游，但他对导游这份职业依旧保持着那份初心，每一次出团前，他都需要花上大把的时间，了解国外城市的风俗习惯、法律法规、旅游咨询，并详细研究团队成员的年龄、职业等相关信息，以便在出游过程中，更好地了解游客，让游客尽情享受旅行的全过程。
“人们总说，做一行，怨一行，而我，是做一行，爱一行”。郑美红发现，近些年对于导游这份职业的喜爱可谓有增无减，并且广交天下朋友，凭借工作经验的积累，他不再是初来乍到、背诵解说词的初级导游，时事新闻、人生价值观、文明旅游观都融入了他的讲解词中。同时，在他看来，出境游领队的言行举止，直接起到了表率的作用，影响了游客对城市的认识和行为，所以导游人员应该首先注意自己的仪表、仪容和礼仪修养，尊重旅游目的地的风俗礼仪，也有助于避免游客出现不文明旅游的情况。
同样是参加金牌导游的决赛，今年23岁的外语组选手张茜雯初出茅庐，便感受到导游这份职业的责任和压力，并且需要不断地学习和充电，以满足更多游客对旅游目的地的“好奇心”。张茜雯主要从事亚洲的日本、韩国及海岛游线路的领队工作，她发现，游客们除了关注景区景点的旅游信息，更加关注旅行地居民的生活情况、社会福利、教育信息、住房信息、饮食文化等人文类的知识，正因为这样，导游在带团之前，需要做好功课。
今年，评选出的20名金牌导游，将成为杭州名副其实的旅游服务一线高级人才。根据市委市政府今年初发布的《杭州市高层次人才分类目录》，对5个类别的高层次人才逐一进行了详细说明，金牌导游员和省级教坛新秀、特级导游员等被列为E类高级人才，享受人才租赁房或1200元/月的租房补贴。把“金牌导游员”列入杭州发展需要的高级人才，既显示对杭州这样的旅游城市来说，导游员的重要性，同时也具有明显的示范效应，为旅游行业树立了模范的标杆。
可以说，“金牌导游员”大赛开创了杭州特色的旅游服务高技能人才选拔培养模式，杭州市旅委在探索高技能旅游服务人才培养模式的道路上不断探索，走出了一条备受瞩目的人才选拔培养之路，即基于技能大赛的高技能人才选拔培训管理制度，且与杭州市高技能人才选拔管理办法贯通，取得了较大的成功，在全省乃至全国产生了广泛的影响和示范效应，对其他行业高技能人才的培养也是一个很好的参考案例。
文化旅游观念贯穿整个赛程 小语种导游人才将重点引进
对于旅游者而言，旅游的本质是一种审美活动，多样化的旅游活动,都贯穿着人类的文化观念。“到此一游, 留个纪念”式的旅游活动，在各地名胜走马看花，浮光掠影地看个大概，选个景点摄影留念，赶任务式的疲于奔命，这种“浅行游”早已不适应当前的旅行需求，深度游、主题游、个性化旅游深入人心，旅行者所要求的，是尽可能提高旅游的审美质量，丰富旅游体验，旅游的意义不仅是发现景区景点的美，更是体验旅游目的地的生活方式和人文感受。
“由于个性化的旅行差异，旅游者对于导游的需求也是多种多样的。”浙江省旅游法学研究会秘书长张建融教授表示，杭州是国际旅游城市，多年来旅游业飞速发展，一方面，这些年杭州导游队伍年轻化趋势明显，越来越多大专院校毕业生替代了社会导游，另一方，旅游格局发生了变化，很多导游具备双重身份，他们既是导游，也是出境游队伍中的领队，他们需要具备较好的外语沟通能力，并且了解当地的风土人情、法律法规、社会禁忌等一系列的信息，并帮助游客做好沟通。
“导游不仅要有好的口才，且要有现场感，能讲故事，这是当前导游所必须具备的三大技能”。她表示，文化作为旅游的灵魂，今年的比赛中，更加重视杭州的文化历史信息，城市的原点、历史脉络等城市底蕴，“旅游只有深挖文化，才能使它更有吸引力，导游承载着对城市的诠释和文化的再现，拉近游客与城市的融合度，深度游的过程中，让游客认识原先知识架构以外的认知和体验，使得游客成为回头客。”
而作为才艺组裁判，浙江师范大学音乐学院院长郭克俭教授表示，本次进入金牌导游决赛的选手，可谓多才多艺、能歌善舞，歌舞、茶艺、单口相声、二人转演出等一系列才艺表演，显示了选手的个人素质，“希望选手能将这些才艺与日常的工作中相结合，有助于带动游客的旅游热情，提高旅游的体验度”。
另外，随着杭州城市国际发展战略的不断推进，杭州的国际知名度将不断提升，未来几年将有越来越多的国际会议和体育赛事在杭州举办，届时，将有更多的国际嘉宾和游客到访杭州。为更好地培育储备外语接待服务人才，本届大赛特别鼓励外语导游人才参加选拔和培训，通过多种途径推荐优秀的各语种导游人才参加大赛，还专门设立了“优秀外语导游”奖项。同时，市旅委也正积极采取有效举措，吸引西班牙语、德语、阿拉伯语等高层次小语种外语人才，加入杭州外语导游的行列。
大赛获奖选手名单：
一、获得前20名的选手。（按照得分从低到高的顺序）他们是：
1、中文导游组：A39 吴水英、A17 叶春红、B2 裘佳莉、B8 杜晨、A38 朱丹、B14 孙霞、B11 郑美红、A15袁久红、A14 王悦、A31 吴寒俊、B19 陶园、A16 朱丹萍、B9 张伟、A33 钟丹琴、B13 施兴琴、B4 邹晓娜。
2、外语导游组：C12王海, C9张茜雯, C13金东昇 , C2郁敏敏。
根据大赛奖项设置，决定授予以上20名选手 “杭州市金牌导游员”荣誉称号。
二、获得优秀导游的选手。
他们是：
1、优秀中文导游：魏益锋、刑栋晓、肖翔、贾军、章倩、王晓燕、葛玲、张丽华、汪程远、胡姗、马清清、屠亚莲、尹晨、王静妍、陈兴华、石泉、吴乃琛、陈玲燕、王小惠、叶伟军、周卫芬、唐梅红、蒋崚、颜小飞、何林芳、杨洋、尹恒山、贾佳、刘峰、孙佳。
2、优秀外语导游：吴海波、张杰、沈培峰、卜轶、叶培梦。
